古晋：迅速、同理心以及解决方案，是处理Talikhidmat所有投诉的三大关键要素，以确保该投诉系统在砂拉越的执行更具成效。

砂拉越副政府秘书（行动）拿督许赞麒指出，所有通过Talikhidmat提出的投诉，都必须以专业方式处理，并以这三大原则为基础，才能有效解决问题，避免引起民众的不满与愤怒。

他透露，为了加快处理速度，Talikhidmat的投诉回应时间，已从原本的3个工作日缩短至1个工作日。

“过去我们规定官员必须在3个工作日内给予反馈，但如今已缩短至1天。想象一下，如果民众投诉后要等3天才收到回复，这时间太长了。因此我们决定将反馈时间缩短为24小时内必须确认接获投诉。”

拿督许赞麒周四在Talikhidmat强化工作坊上致词时，如是指出。

他补充，每个负责处理Talikhidmat投诉的机构官员，必须具备同理心，真正理解民众的处境。同时，也必须确保每一宗投诉能在14个工作日内获得解决，以免增加积压。

“若仍有机构在接获投诉14天后，未能处理完毕，将会对相关部门负责人发出警告。这些部门负责人也会被要求出席Talikhidmat每月召开的会议。”

此次工作坊吸引了逾200个来自砂政府及联邦政府的机构参与，旨在确保砂拉越的Talikhidmat投诉管理系统，能够以专业高效的方式真正帮助人民。-UKAS刊