KUCHING: Perkhidmatan bersepadu yang ditawarkan di kaunter Service Sarawak di Pusat Transformasi Bandar (UTC) Kuching terus menerima reaksi positif daripada orang ramai yang menyifatkannya sebagai cekap, mesra pelanggan dan memudahkan urusan harian, khususnya dengan pelbagai perkhidmatan kerajaan yang tersedia di bawah satu bumbung.

Wartawan Unit Komunikasi Awam Sarawak (UKAS) sempat menemubual beberapa individu bagi mendapatkan maklum balas berhubung pengalaman mereka menggunakan perkhidmatan di pusat tersebut.

Seorang warga emas, Hadijah Mohd Bujang dari Kuching melahirkan rasa puas hati terhadap mutu perkhidmatan yang diterima, terutamanya dari segi layanan petugas yang mesra serta kecekapan urusan di kaunter.

“Servis mereka sangat bagus. Cara mereka layan pelanggan memang saya suka. Memang memudahkan dan cepat,” katanya selepas membuat pembayaran bil elektrik SESCO pada Selasa.

Namun demikian, beliau turut mencadangkan agar sistem pembayaran ditambah baik, khususnya untuk mereka yang tidak mempunyai kad debit atau kemudahan pembayaran tanpa tunai.

“Ada sesetengah orang tiada kad atau tidak bawa tunai. Jadi mereka terpaksa keluar untuk cari mesin ATM. Mungkin boleh dipertimbangkan supaya lebih fleksibel,” ujarnya.

Sementara itu, seorang lagi pengguna, Khazreena Kasim, dari Petra Jaya turut berkongsi pengalaman positif ketika menggunakan perkhidmatan di Service Sarawak.

“Pengalaman saya di sini sangat menyenangkan. Masa menunggu tidak terlalu lama, proses ambil nombor pun mudah, dan layanan di kaunter sangat baik,” jelasnya.

Menurut beliau, keluarganya kerap menggunakan kemudahan tersebut untuk urusan pembayaran dan pendaftaran bil air serta elektrik, dan mendapati sistem yang digunakan banyak membantu melancarkan urusan mereka.

Khazreena turut mencadangkan agar satu kaunter khas diwujudkan bagi membantu warga emas, khususnya yang menghadapi kekangan seperti ketiadaan kad debit atau kesukaran menggunakan sistem digital.

“Biasanya warga emas tiada kad, jadi saya cadangkan agar ada kaunter khas untuk bantu mereka,” tambahnya.

Service Sarawak di UTC menyediakan pelbagai perkhidmatan penting kerajaan negeri secara berpusat termasuk permohonan bantuan kewangan, pendaftaran Sarawak ID, pembaharuan lesen, serta saluran aduan awam, sekali gus memudahkan urusan rakyat dari pelbagai latar belakang.

Perkhidmatan ini dibuka setiap hari termasuk hujung minggu, selaras dengan komitmen kerajaan Sarawak untuk menyediakan sistem penyampaian perkhidmatan awam yang cekap, inklusif dan mesra rakyat, seiring visi Sarawak menjadi negeri maju menjelang tahun 2030.-EDISI UKAS